חותמת, לעמוד הבית להזמנת דוח

ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: 12 באוקטובר 2026

אפשר לבטל הזמנה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות לפיו.

תוך כמה זמן

תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, כל עוד הדוח לא הופק במלואו.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת המעמד) רשאי לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה בינינו, לרבות שיחה טלפונית. בפנייה יש לצרף אישור מתאים.

דמי ביטול

5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה לפרטים שפורסמו או מאי-אספקה במועד.

מה מקבלים בכל מצב

המצב בזמן הביטולההחזר
עוד לא התחלתם את הסיור המודרךהחזר מלא, בניכוי דמי ביטול
חבילת כניסה + יציאה: דוח הכניסה הופק, דוח היציאה עוד לאהחזר החלק היחסי של דוח היציאה (70 ₪), בניכוי דמי ביטול
הדוח הופק ונשלח לחתימהאי אפשר לבטל, כי השירות ניתן במלואו

איך מבטלים

שלחו הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה, וציינו שם, טלפון ומספר הזמנה אם יש:

מתי מקבלים את הכסף

תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה.